国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成(chéng)对于(yú)事(shì)件的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规希思黎什么档次的品牌，希思黎和雅诗兰黛哪个档次高(guī)章制度(dù)及(jí)道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小(xiǎo)组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的(de)持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会希思黎什么档次的品牌，希思黎和雅诗兰黛哪个档次高说(shuō)毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的(de)英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质的(de)服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关(guān)旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们(men)对于(yú)此事(shì)件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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